Kualitas Pelayanan Pendidikan Islam dalam Mencapai Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik diI MTS Pacet Mojokerto

  • Novira Arafah
  • Zakariyah Zakariyah Pascasarjana Institut Pesantren KH. Abdul Chalim Mojokerto
  • Rudolf Chrysoekamto Pascasarjana Institut Pesantren KH. Abdul Chalim Pacet Mojokerto

Abstract

This study aims to describe and measure: (1) Quality of educational services at the MTs Pacet Mojokerto Surban Foundation (2) Customer satisfaction / education students at the MTs Pacet Mojokerto Surban Foundation. While the purpose of the study is to explain and analyze the quality of service, customer / student satisfaction, and supporting factors customer / student satisfaction at the Surban Foundation MTs Pacet Mojokerto. The type of research used is descriptive qualitative using an intensive case study approach, illuminating important variables, processes and interactions that require extensive attention. The results of this study are: (1) The quality of Islamic education services at the MTs Pacet Surban Foundation is achieved. This is shown by the active role of all elements of education through cooperation and continuous improvement, (2) Satisfaction of education customers / students at the Surs Foundation MTs Pacet is marked by the final results that become a reference, increased memorization and availability following additional hours..

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amir, Amir. ‘Membangun Budaya Mutu Pada Lembaga Pendidikan Islam Menuju Madrasah Unggul’. Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 3, no. 2 (2019): 1–12. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v3i2.676.
‘Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Dan Motivasi Dalam Pembelajaran Kelompok (Cooperative Learning) Dan Kaitannya Dengan Hasil Belajar Akuntansi Di Smklabor Binaan Fkip Unri Pekanbaru’. PEKBIS (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis) 9, no. 2 (2017): 77–90.
Haningsih, Sri. ‘Membangun Kualitas Pendidikan Islam’. JPI FIAI Jurusan Tarbiyah V IX, no. VI (2003): 69–83.
Hasanah, Mizanul. ‘Rekrutmen Dan Seleksi Tenaga Pendidikan (Guru) Untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan Di SMA Unggulan Berbasis Pesantren Amanatul Ummah Pacet’. Al-Tarbawi Al-Haditsah: Jurnal Pendidikan Islam 5, no. 1 (27 June 2020). https://doi.org/10.24235/tarbawi.v5i1.6310.
Indrawati, Aniek. ‘Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen’, 1996, 25–35.
Kartiko, Ari, and jaya Roza Azzukhrufi. ‘Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pendidik Di Madrasah Aliyah Nahdlatul Ulama Mazro’atul Ulum Paciran’. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 4, no. 2 (5 September 2019): 207–26. https://doi.org/10.31538/ndh.v4i2.351.
‘KEPUASAN PESERTA DIDIK TERHADAP PELAYANAN PROSES PEMBELAJARAN DI SMA MA’ARIF NU 1 KEMRANJEN KECAMATAN KEMRANJEN KABUPATEN BANYUMAS’, 2019.
Kusumasari, Dewi Nala. ‘KEPUASAN PESERTA DIDIK TEHADAP PELAYANAN PROSES’, 2011, 1–6.
Kusumawardhani, Dwi Ayu, and Universitas Negeri Malang. ‘Analisis Kepuasan Peserta Didik Terhadap Layanan Evaluasi Hasil Belajar’ 3 (2020): 90–101.
Ma`arif, Muhammad Anas, and Muhammad Husnur Rofiq. ‘The Role of Islamic Education Teachers in Improving the Character of Nationalism in Boarding School’. EDUKASI: Jurnal Pendidikan Islam 6, no. 1 (21 June 2018): 064–078. https://doi.org/10.5281/edukasi.v6i1.323.
Ma`arif, Muhammad Anas, and Ibnu Rusydi. ‘IMPLEMENTASI PENDIDIKAN HOLISTIK DI PONDOK PESANTREN AMANATUL UMMAH MOJOKERTO’. EDUKASI: Jurnal Penelitian Pendidikan Agama Dan Keagamaan 18, no. 1 (27 April 2020). https://doi.org/10.32729/edukasi.v18i1.598.
Mahendra, Doni. ‘Analisis Faktor Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Di Madrasah Intidaiyah Terpadu ( MIT ) Al Madinah Balong Ponorogo’, 2019.
Nasution, M.Nur. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Media, 2015.
Ninik Maruroh dan Umiarso. Modernisasi Pendidikan Islam Ala Azyumardi Azra. Yogyakarta: Ar Ruzz Media, 2017.
‘Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen’. Jurnal Ekonomi Bisnis 16, no. 1 (2011): 25–35.
PGB, Leo Antina. ‘TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SMP ISLAM’, 2015, 1–68.
Rahmat, Rahmat. ‘Liberalisme Dalam Pendidikan Islam (Implikasinya Terhadap Sistem Pembelajaran Agama Islam Di Sekolah)’. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 1, no. 2 (2016): 70–88. https://doi.org/10.31538/ndh.v1i2.10.
Rofiq, Muhammad Husnur. ‘Kedisiplinan Siswa Melalui Hukuman Dalam Perspektif Stakeholder Pendidikan’. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 2, no. 2 (2017): 82–94. https://doi.org/10.31538/ndh.v2i2.25.
Rosyad, Ali Miftakhu, and Muhammad Anas Maarif. ‘Paradigma Pendidikan Demokrasi Dan Pendidikan Islam Dalam Menghadapi Tantangan Globalisasi Di Indonesia’. Nazhruna: Jurnal Pendidikan Islam 3, no. 1 (7 February 2020): 75–99. https://doi.org/10.31538/nzh.v3i1.491.
Sari, Ruri Puspita, and Bambang Budi Wiyono. ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Dan Orangtua Peserta Didik’. Manajemen Pendidikan 24, no. 2 (2013): 146–56.
Septiani puspa dewi. ‘AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA Chusnul Chotimah Suci Rohayati’. Pendidikan, Pengaruh Di, Keuangan Ekonomi, Sosial Tua, Orang Keuangan, Pengetahuan Spiritual, Kecerdasan Sebaya, D A N Teman Manajemen, Terhadap Pribadi, Keuangan Mahasiswa, S Akuntansi, Pendidikan Ekonomi, Fakultas Surabaya, Universitas Negeri, no. 3 (2013).
Suryana, yaya. Metode Penelitian Manajemen Pendidikan. Pustaka Setia, 2015.
Published
2020-09-11